Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS, Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) ter mednarodnimi kodeksi za elektronsko poslovanje.
S spletno trgovino store.murales.si (v nadaljevanju Spletna trgovina Murales) upravlja podjetje Murales d.d. Ljutomer, Kolodvorska ulica 3, 9240 Ljutomer, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec ali Murales d.d. Ljutomer).
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje Spletne trgovine Murales, pravice in obveznosti uporabnika in Spletne trgovine Murales ter urejajo poslovni odnos med Murales d.d. Ljutomer in kupcem.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Splošni pogoji poslovanja so na vpogled tudi na sedežu podjetja Murales d.d. Ljutormer, Kolodvorska ulica 3, 9240 Ljutomer, Slovenija.
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
Outlet izdelki so izdelki, ki so na zalogi in jih je mogoče neposredno naročiti in plačati prek spletne strani.
Postopek nakupa:
Način plačila:
Plačilo je možno po predračunu. Rok za plačilo je 3 delovne dni od prejema predračuna.
Dostava in prevzem:
Dobavni rok:
Izdelki iz outleta so na zalogi in bodo odposlani v roku do 30 dneh po prejemu plačila.
Prodajalec si pridržuje možnost odstopa in vrnitev plačanih sredstev, v kolikor je prišlo na spletni strani do tehničnih težav in ni bila prikazana dejanska zaloga.
2. Izdelki iz redne ponudbe (standard in premium)
Izdelki iz redne ponudbe Murales so izdelki, ki se izdelujejo po meri, zato jih ni mogoče neposredno kupiti preko spletne strani. Zanje lahko uporabnik pošlje povpraševanje, na podlagi katerega prejme informativno ponudbo.
Postopek oddaje povpraševanja:
Povpraševanje ne pomeni naročila ali rezervacije izdelka. Zavezujoča pogodba nastane šele, ko kupec potrdi prejeto ponudbo in poravna avans ali celotno plačilo v skladu z dogovorom.
Obdelava naročil za odpremo
Naročila se obdelajo v najkrajšem možnem času oz. najkasneje v roku 3 delovnih dni od oddaje naročila.
Naslov za dostavo
Izdelki se dostavijo na naslov, ki je naveden na predračunu.
Naročilo se smatra za potrjeno, če kupec naročila ne prekliče. Ponudnik ob prejemu potrditve o naročilu pregleda stanje zalog oz. možnost dobave. Če artikla ni mogoče dobaviti v napisanem roku se kupca o tem obvesti na vpisano telefonsko številko oz. e-mail naslov.
Kakšne možnosti imate za preklic naročila?
Kupec lahko prekliče naročilo tako, da odgovori na e-mail, ki ga je prejel ob naročilu oz. pokliče na telefonsko številko, objavljeno na spletni strani – spletne trgovine, od ponedeljka do petka med 8. in 15. uro.
Naročilo se lahko prekliče najpozneje v 24 ur oz. naslednji delovni dan po oddaji. V kolikor je naročilo že v fazi izdelave, oz. so nastali kakršnikoli drugi stroški, je preklic možen le po pokritju teh stroškov.
Delni preklic ni mogoč.
Naročila se obdelajo v najkrajšem možnem času oz. najkasneje v roku 3 delovnih dni od oddaje naročila.
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba Spletne trgovine Murales ažurira in spreminja pogosto in hitro.
Ponudnik v dogovorjenem roku pripravi in odpošlje blago z dogovorjeno metodo pošiljanja.
Spletna trgovina Murales omogoča naslednje načine plačila:
Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila s stani uporabnika obvestite na e-naslov [email protected] za kreditiranje kartice ali vračila kupnine.
Račun
Murales d.d. Ljutomer po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun in sicer v .pdf formatu na e-naslov kupca. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
Spletna cena je cena po kateri so izdelki na voljo ekskluzivno kupcem spletne trgovine in se lahko razlikujejo od rednih maloprodajnih cen v prodajnih salonih ponudnika oz. ostalih prodajnih mestih. Akcijske cene v spletni trgovini Spletna trgovina Murales so veljavne samo za naročila, oddana v spletni trgovini in ne veljajo tudi za prodajne salone ponudnika.
Cena velja enako za vse uporabnike Spletne trgovine Murales.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne trgovine. Vse navedene cene veljajo v trenutku oddaje naročila in veljajo do sprejema novega cenika. Ponudba izdelkov velja dokler so izdelki prodajnega blaga na zalogi oz. so v ponudbi. Popusti se med seboj ne seštevajo.
Pridržujemo si pravico do napak pri cenah v spletni trgovini, o čemer bomo kupca obvestili v 24 urah od oddaje naročila in mu povrnili morebitne stroške, ki so že nastali iz tega naslova.
Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo. Popust pri posameznem artiklu in promocijska koda se ne seštevata.
Vaše naročilo v Spletni trgovini Murales
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Murales d.d. Ljutomer naročilo pregleda, preveri zavedeno dobavljivost naročenih artiklov ob naročilu in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Murales d.d. Ljutomer lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Prek elektronske pošte Murales d.d. Ljutomer kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov.
Prejeto naročilo je nepopolno ali pa so izdelki poškodovani
V primeru, da prejmete nepopolno pošiljko ali da so izdelki poškodovani. Imate pravico uveljavljati reklamacijo. Za uveljavitev reklamacije je najprej potrebno izpolniti obrazec za prijavo REKLAMACIJE.
Izpolnjen obrazec nam pošljite na elektronski naslov: [email protected].
Na to vam bomo posredovali nadaljnje informacije o postopku.
Pozor! Pred oddajo pošiljke na pošto počakajte na naše informacije.
Prejeto naročilo je napačno.
Pozor! Pred oddajo pošiljke na pošto počakajte na naše informacije.
V primeru odstopa od pogodbe, ki ga kupec lahko opravi po zakoniku, je potrebno izpolniti obrazec za ODSTOP OD POGODBE.
Pozor! Pred oddajo pošiljke na pošto počakajte na naše informacije.
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
Proizvajalec je, v skladu z zakonom, dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu/prodajalcu.
Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom prodajalca.
Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom. Kupec lahko garancijo uveljavlja tudi samo pri prodajalcu, vendar tudi v tem primeru velja določilo iz prejšnjega odstavka. Vračilo blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec z vračilom nima stroškov.
Pravica do odstopa od potrošniške pogodbe
Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.
Kupec mora artikel vrniti ponudniku v originalni embalaži, brez vidnih znakov uporabe, nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.
Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe.
Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Preizkušanje artikla, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo artiklov, kar pomeni, da kupec s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
Artikel je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe. Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov ponudnika: [email protected]
Prejeti artikel kupec vrne po pošti ali ga osebno dostavi na svoje stroške na naslov ponudnika: Murales d.d. Ljutomer, Kolodvorska ulica 3, 9240 Ljutomer, Slovenija. Artikle, ki jih zaradi njihove narave ni mogoče vrniti po pošti, po naročilu ponudnika pobere dostavna služba, ki jo določi ponudnik. Stroške vračila artiklov krije kupec.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk/paketov/tovora z odkupnino.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih, merah in izbranih materialih kupca, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe.
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče!
V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko kupcu ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi kupca po elektronski pošti. Kupec omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.
Pravico do vračila kupnine v primeru stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).
Odgovornost za stvarne napake
Proizvajalec odgovarja za stvarne napake kupcu - fizični osebi v skladu z veljavnim ZVPOT, kupcu - pravni osebi pa skladno z zapisanim v Obligacijskem zakoniku (OZ).
Kako se preverja primernost artikla?
Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.
Kako se stvarno napako uveljavi?
Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla.
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.
Opredelitev stvarne napake, kdaj je napaka stvarna? Kadar:
Pogodbeni partner za dostavo pošiljk po Sloveniji je Pošta Slovenije. Murales d.d. Ljutomer si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito.
Murales d.d. Ljutomer uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.
Varovanje osebnih podatkov
Murales d.d. Ljutomer se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z ZVOP-2.
Murales d.d. Ljutomer hrani samo za čas do izpolnitve naročila naslednje podatke kupcev spletne trgovine Murales:
Po izpolnitvi naročila se hranijo samo še podatki v zvezi s posameznim naročilom, do katerih je mogoč dostop samo preko poznavanja številke računa in številke naročila.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
Namen uporabe
Osebni podatki, ki so pridobljeni preko spletne strani Spletna trgovina Murales za namen izvedbe spletnega nakupa, se uporabljajo izključno za potrebe izvedbe in dostave naročila.
Omejitev odgovornosti
Murales d.d. Ljutomer se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletnih straneh. Kljub temu se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da Murales d.d. Ljutomer ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo Murales d.d. Ljutomer kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.
Murales d.d. Ljutomer ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih Murales d.d. Ljutomer v primeru vednosti ne bi potrdila oziroma sklenila pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.
Murales d.d. Ljutomer spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Murales d.d. Ljutomer se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se kupec s podajalcem v Murales d.d. Ljutomer lahko poveže telefonsko na telefonsko številko +386 2 5851 805 ali po elektronski pošti na [email protected] . Pritožba se odda prek e-poštnega naslova: [email protected] . Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Murales d.d. Ljutomer se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Murales d.d. Ljutomer prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Ponudnik blaga (Murales d.d. Ljutomer) ne priznava nobenega izvajalca IRPS, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z zakonom.
Pravno obvestilo
Spletna trgovina Spletna trgovina Murales in vsi podatki, slike in grafika prikazana na spletni strani so last podjetja Murales d.d. Ljutomer in so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati, brez predhodnega pisnega dovoljenja. Blagovne znamke in logotipi priznanih podjetij so njihova last.
Naziv podjetja
MURALES, Tovarna masivnega pohištva d.d. Ljutomer
Skrajšan naziv
MURALES D.D. Ljutomer
Naslov
Kolodvorska ulica 3
9240 LJUTOMER
Slovenija
Družba je registrirana pri okrajnem sodišču Murska Sobota, št. vložka: 1-00240-00
Zavezanec za DDV – DA.
Telefon
+386 2 585 18 00
E-naslov:
[email protected]
ID za DDV:
SI30086671
Matična številka:
5269741000
Šifra dejavnosti:
31.020 Proizvodnja kuhinjskega pohištva
Transakcijski računi:
IBAN SI56 0234 3001 4624 441, račun odprt pri NLB d.d.
Kaj so piškotki?
Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki se shranijo na vaš računalnik ob obisku našega spletnega mesta in ne škodijo vaši strojni ali programski opremi. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom brskalnika, ki ga ima uporabnik - ta lahko shranjevanje piškotkov po želji omeji ali onemogoči. Piškotki niso škodljivi in so vedno časovno omejeni.
Uporabo piškotkov v Evropski uniji (EU) določa Direktiva o zasebnosti in elektronskih komunikacijah 2002/58/ES, katere člen, ki se nanaša na piškotke in podobne tehnologije, je bil spremenjen z Direktivo 136/2009.
V slovenski zakonodaji uporabo piškotkov določa Zakon o elektronskih komunikacijah oziroma ZEKom-1 (Uradni list št. 109/2012), katerega člen 157 predstavlja pravno osnovo za skrb za zasebnost uporabnikov spleta.
Zakaj so piškotki potrebni?
So temeljnega pomena za zagotavljanje uporabniku prijaznih spletnih storitev. Interakcija med spletnim uporabnikom in spletnim mestom je s pomočjo piškotkov hitrejša in enostavnejša. Z njihovo pomočjo si spletno mesto zapomni posameznikove preference in izkušnje, s tem je prihranjen čas, brskanje po spletnih mestih pa bolj učinkovito in prijazno.
Nekaj primerov uporabe piškotkov:
za boljšo uporabniško izkušnjo spletne strani obiskovalcem prilagodimo prikaz vsebine glede na pretekle obiske za shranjevanje izbire pri ustvarjanju ožjega izbora naprav in ponudbe ter njihove primerjave za prepoznavanje vaše naprave (računalnik, tablica, mobitel), ki omogoča prilagajanje prikaza vsebine vaši napravi za spremljanje obiska, kar omogoča preverjanje učinkovitosti prikaza vsebin in ustreznosti oglasov ter stalno izboljšavo spletnih strani za delovanje določenih storitev so nujni (npr. spletne banke, spletne trgovine in druge oblike e-poslovanja, …).
Onemogočanje piškotkov
Vi odločite, ali boste dovolili shranjevanje piškotkov na vaši napravi. Nastavitve za piškotke lahko nadzirate in spreminjate v vašem spletnem brskalniku.
Za informacije o nastavitvah za piškotke izberite spletni brskalnik, ki ga uporabljate.
Chrome
Firefox
Opera
Internet Explorer 9
Internet Explorer 7 in 8
Safari
Če spremenite ali izbrišete brskalnikovo datoteko s piškotki, spremenite ali nagradite vaš brskalnik ali napravo, boste morda morali ponovno onemogočiti piškotke. Postopek za upravljanje in brisanje piškotkov se razlikuje od brskalnika do brskalnika. Če pri tem potrebujete pomoč, lahko pogledate v brskalnikovi pomoči uporabnikom. Sledenju Google Analytics lahko onemogočite tudi na naslednji povezavi.
Murales d.d. Ljutomer
Kolodvorska ulica 3
9240 Ljutomer, Slovenija
H.C.: +386 (0)2 585 18 00
Prodaja: +386 (0)2 585 18 06
E: [email protected]
DELOVNI ČAS:
PON - PET: 7.00 - 15.00
SOB: 8.00 - 12.00
